2025年4月某日 もう悪口を言わせないでくれ 職場で。ギャル風ママ（※「ギャル」の定義わかってなくて、違ってるかもしれないんだけど。空気読めない風にズケズケものを言うけど、実は空気を読めてて世渡り上手な感じ）のCさんが、若手女性社員Iさんの悪口を…

2025年4月某日 Fくん、君のことは助けられない 職場のチーム内で。Fくんの口臭がヤバいと、奥さまたちの間で陰口が止まらない。最初のうちヒソヒソ話程度だった口臭問題も、ここ数日で「みんなで楽しめる共通の話題」になってしまって、奥さまたち、言いたい…

2025年4月某日 嫌われてる可能性を考慮してくれ 我ながら心が狭いな、と思った話（2日連続）。 勤務先ビルのエレベーターでのこと。今朝、ビルに着いてエレベーターまであと20メートルほどのタイミングで。誰かがエレベーターに乗ったのが見えたので、僕は反…

2025年4月某日 このような過ちを二度と繰り返さないために 職場で、びっくりしたことが起きた。Mさんに3年ぶりに遭遇した時のこと。僕、思わずやってしまったのである。何をやったか。彼の肩を、軽くパンチしてしまったのである。自分でも、魔が差したとしか…

2025年4月某日 刺激されたくない葛藤がある 職場で。Sさんが怒っていて、隣の席のFくんに「ちょっと聞いてよ」と、ポンコツ社員Bさんについてさかんに悪口を言っている。それが、少し離れた僕の席にも聞こえてきて。これが、ちょっと興味深い「怒り」だった…

2025年3月某日 （※前に出てきた「Tさん」と違ってるかもしれません） 職場の同僚で、チームのほぼ全員から嫌われてるTさんという人がいる。「自分に甘く、他人に厳しい」「嫉妬が激しく、後輩の活躍が許せない」「陰湿で、常にイジメを計画しているような節…

2025年3月某日 バカだとも思われたいし、賢いとも思われたいんだよ テレビのお笑い番組（R-1グランプリと、ENGEIグランドスラム）を連続で見て。 さや香、新山さんのピンネタが僕にはすごく面白くて。要するに「ちょっと面白い雑談」なんだけど、それをめち…

2025年2月某日 暴君を諫める忠臣の気持ち 会社で。業務上どうしても納得いかないことがあった。そのことで直属の上司よりもちょっと上の人と面談してもらって。それでも問題が解決せず、腹が立ってる。 それで、業務が終わり帰宅してからも、「そのこと」ば…

2025年1月某日 「当然のことをしただけですよ」 職場で。僕がここ半年ぐらい嫌ってる上司のIさんに対して、咄嗟に親切にできた瞬間があって、結構うれしかった。「好き嫌いよりも公正さを重んじるのかよ」と、自分を見直した感じ。 何があったのか。休憩時間…

2025年1月某日 Kさんの逆ギレを見習ってくれ 昨日の話の続きなんだけど。「自分勝手やってるクセに、他人の顔色気にしてウジウジしてるやつ、めんどくね？」と思うことがよくある。 例えば、うちの会社は年中無休で、年末年始もシフトを埋めなくちゃいけない…

2025年1月某日 昨日書いたことの続きでもあるんだけど 「困った状況になった時（テンパった時）」に、「その状況のきっかけになった人（や言動）」から「攻撃された」と感じてしまうこと、に興味がある。実際はその人には攻撃する意図などない場合でも、反射…

2024年12月某日 朝から職場の人たちみんながイラついてた話 職場で。イライラしてる人が不機嫌をまき散らし、その波動を拾った別の人がイライラし出して、ハウリング起こすみたいにイライラスパイラルが止まらなくて。さすがにゲンナリした。 何が起きたか。…

20年以上コールセンターで働いてきて、一番嫌いなのは何か。それは、「ロープレでクセのある客を演じる奴」、なんである。もう、これが、蕁麻疹がでるぐらいに大っ嫌い。ちょっと説明させてくれ。 ロープレとは何か。ロール・プレイの略で、役割を演じること…

半年に一度、会社では「緊急連絡メールシステムの訓練」が行われる。地震や台風などの災害が起きた時に、従業員に安否を確認するメールが一斉送信されて、僕らはそのメールを返信する、というもの。昨日もあった。 僕は、この「緊急連絡訓練」が、ものすごく…

「外国人に対して差別心は持っていません」と、自分ではそう思ってるし、そう思いたい。でも、ひょっとしたらそれは、自分にも差別心があると気づく場面に、遭遇せずに済んでるだけかもしれない。 例えば、同じ職場に外国人が働いていたとして。僕と同じ待遇…

かなり昔の話なんだけど。職場（コールセンター）で起きた珍事について、最近よく思い出す。自分の中でも、「大事な話」なのか「どうでもいい話」なのか決めかねてるんだけど、メモしておく。（会社の話なので、ちょっとフィクションを混ぜるようにします） …

「上司のこんな言動に腹が立った」という話を書き出して、心を落ち着けたい。「このぐらい気にするなよ」と自分でも思うような、細かい話だけど、思っちゃったんだからしょうがない。 朝礼で雑談 声がデカい 「休憩行っていいですか？」「どうぞ」 質問に「…

コールセンターは離職率が高い。新人も、中堅も、ベテランもガンガン仕事をやめていく。入れ違いで別の新人が入ってくるので、常に「新人教育」が回転している。 それなのに、悲しいことに。「教えるのが上手いトレーナー」の数は本当に少ない。よくある問題…

職場（コールセンター）でこの6月に配置転換があり、新業務を覚えるている。新しいチームで、「先輩から仕事を教わる」ということ自体が僕にとってはかなり久しぶりだ。いくつか気づいたことをメモしておきたい。 妙なプライドが最大の敵 教えるのがヘタな人…

会社で。どんな些細なことでも、「権力の行使」は快感だ。タスクを差配したり、注意点を朝礼で話したり、「始業時間です」と伝えたり。すべてが快感。その快感に自覚的な上司はまだいい。だけど多くの人は無自覚で、（自分では真面目なつもりで）「権力の行…

【コールセンター歴20年の僕が思う、いいお客様】･「ながら」で電話しない･復唱してもイライラしない･オペレーターの聞く順番に答えてくれる･メモを手元に用意してる･ですます調･電話切る前に「ありがとう」（丁寧に話してくださる方、大変助かります。あり…

横断歩道渡るときに救急車サイレンが聞こえて。救急車が来るまであと12秒、歩行者が横断歩道渡るのに６秒かかるとして。そのまま渡っても十分間に合うとしても、止まった方がよくないですか？ 周囲に救急車が来てることを伝える意味もあるし、前もって止まれ…

「お前なんで仕事できないくせにプライド高いんだよ」「違いますよ！ プライド高いから仕事できないんですよ！」「俺もだよ！」「ごめんなさい！」「こっちこそごめんなさい！」 — 鯖缶 (@savacanmemo) June 19, 2019 上のツイートはコント仕立てで書いてる…

respectの語義に、「重んずる, 尊敬する, 敬う, …に敬意を払う」「尊重する; 〈規則など〉守る; 《古》 顧慮する, 注意する.」とあって（リーダーズ）。「すごいなあ、と憧れる」というリスペクトだけじゃなく、「そんなのもあり、と認める」というリスペク…

甘やかすとつけあがる部下と、下手に出ると増長する上司。両方いるんだろうけど、害が大きいのは権力を持ってる上司の方かと。 — 鯖缶 (@savacanmemo) June 6, 2019 「甘やかすとつけあがる部下」と、「下手に出ると増長する上司」どちらがたくさんいるかは…

コンビニのタバコの話で思うこと。例えば家電の説明書に載ってるコールセンターに電話かけて「使い方教えろ。型番言うからな」といきなり言って、オペレーターに相談が伝わらないと不機嫌になる人には、他の500種類ぐらいの商品の説明書にも同じコールセンタ…

僕の勤めるコールセンターでは、苦情や不満の表明、または対応上のミスがあるとそれをデータベースに登録するんですね。「失敗の共有」という意味で。「再発防止策」も合わせて登録する必要があるんですけど、「当該スタッフに基本の再徹底を指導をした」み…

・「性格は穏やかで、偏った思想も偏見もなく、理解力も十分にある常識的な人間だと自分を信じてる人」→ヤバい・「偏狭でひがみやすく、知識も勉強の意欲もなく、常識も知らない自分を自覚してる人」→ヤバくない — 鯖缶 (@savacanmemo) 2019年5月5日 「満場…

「部長にむけてお辞儀してるようにハンコを押す」ってアレに、部下の立場で「ムカつくwでも都市伝説でしょww」と思ってたけど。僕（コールセンターのバイトリーダー）も「入力内容のチェックの際、後輩にプリントアウトを持ってこさせる」っていう謎文化を無…

コールセンターで、新人スタッフが実際の顧客対応を始めるOJT。その時に使えそうな褒め言葉を書き留めてみました。 トレーナー役のスタッフに、「叱るだけでは新人は萎縮してしまって、なかなか仕事が身につかないよ。褒めて、認める指導をしてね」と伝える…