横断歩道渡るときに救急車サイレンが聞こえて。救急車が来るまであと12秒、歩行者が横断歩道渡るのに6秒かかるとして。そのまま渡っても十分間に合うとしても、止まった方がよくないですか? 周囲に救急車が来てることを伝える意味もあるし、前もって止まれば救急車の減速も最小限で済みそうだし。
— 鯖缶 (@savacanmemo) June 30, 2019
(救急車や消防車が来ても、結構ギリギリまで譲らない車や歩行者が多い気がします。杞憂ならいいのですが)
— 鯖缶 (@savacanmemo) June 30, 2019
会社で、家庭で、部活で、腹の立つ言葉ランキングがあるとしたら必ず上位に入ってきそうなのに、「言ってくれればやったのに」があるのではないか。あるいは、「(その仕事)教えてくれたら覚えるのに」とか。
ヤル気があるのかないのか分からない奴に、仕事を教えるのは面倒だ。当然、周囲にわかりやすくヤル気を示してる奴が優先して仕事を教わる。それをひがんで、「(僕だって)言ってくれればやるのに(何で言ってくれないんですか)」はさすがに図々しい。
(僕自身、ものすごく内向的な人間なので、自分を出すのが下手な人を責めようとは思わない。ただ、もしヤル気があることを認めてもらいたいのなら、それを示さずに周囲に責任転嫁するのはちょっとナイーブすぎるよね、という話。)
上のツイートは、「救急車が近づいてることに気づいていて、譲るつもりがある」のなら、よほどはっきり示さないと伝わらないだろう、ということ。救急車のドライバーとしては、事故を避けようと思ったら「あの歩行者は、救急車の存在に気づいていないか、気づいていても順番を譲るつもりがない人かもしれない」という想定で運転するだろう。
「内心尊敬してる」みたいなスカした態度では不十分だ。命に関わる(かもしれない)ことなのだから。
別の日には、「コールセンターで20年電話対応していて思うこと」として、こんなことを書いた。
コールセンターで20年電話対応していて思うこと。
— 鯖缶 (@savacanmemo) July 5, 2019
電話で横柄な話し方をする人は、たぶん「自分が横柄な話し方をしてる」とは思ってないんだろうな。でもね、「威張った話し方にならないように」と気をつけてない時点で、すでに横柄なんですよ。
「他人と電話で話す」ということは、人柄も背景も知らないし、表情も状況も見えないなかでコミュニケーションをとるということなので、相当気を遣うなり気合を入れるなりしないと「不機嫌」に聞こえる。
— 鯖缶 (@savacanmemo) July 5, 2019
「自分が尊大だと別に思われないだろう」という態度自体が、すでに威張ってるのだ、と。
「車の運転」でもおそらく同じで、やたらと優先意識の強い、横柄な運転をする人は、たぶん自分がそんな運転をしているとは思ってないんだろう。でも、「クソでかい鉄の塊」なんだから、普通にしていたら威圧的にしかならない。
— 鯖缶 (@savacanmemo) July 5, 2019
(「車で威圧的になるな」というのはさすがに無理ゲーだろうけど)
部下に対する上司、店員に対する客、セクハラされる側とセクハラする側、マイノリティに対するマジョリティ。それぞれ、「歩行者と車」ぐらいに思ったほうがいいんじゃないか。「調子に乗った歩行者」にムカつくこともあるかもしれないけど、危険なのは「無自覚に横柄なドライバー」だろうな、と思う。
— 鯖缶 (@savacanmemo) July 6, 2019
要するに「横柄なお客」への恨みを訴えたただの「コールセンターあるある」なんだけど、たぶん客商売(つまり大小に関わらずほとんどのビジネス)をしている人なら似たような経験をしているのではないか、と想像する。
店員にタメ口で話すお客。「ああ、この人はどんな小さな優位性も見逃さずに味わおうとする、リスペクト貧乏なんだな。誰からも尊敬されてこなかったし、これからもそんな孤高を守っていくのだな。チーン」と思って我慢してるけど、「俺は威張ってるつもりはない」みたいなことを言ってくる奴を許すつもりはない。
「おたくも今忙しいでしょ。大変だね」「あんたが悪いわけじゃないんだから、言ってもしょうがないんだけど」とか。威張ってる上に、威張ってないと認めろ、と。それはポジティブがすぎるでしょ、と思う。
イヤな客がいるよね、という話が本筋なんじゃなくて、「そんなつもりはなくても、結構気をつけてないとイヤな客になっちゃうよね」という話が本筋。「言葉遣いや上機嫌な態度に気をつけなくていい立場」にいると、知らず知らずのうちに偉そうな態度になっちゃう、ということ。
「客と店員」という関係じゃなくて、会社内のパワハラ、セクハラも似たような構造がある。「優位な立場にいる人」は、相当繊細に気を使って「自分は権力を乱用するつもりはない」と示さないと、「あの人はフェアな人だ」とは思ってもらえないと認識したほうが賢明だ。
まあ、ひょっとしたら「客になった以上は店員に威張るのが当然だし、上司になった以上は権力を心ゆくまで楽しむ」と思ってる人も結構いるのかもしれない。そんな人は突然エスパーになって他人の本音が全部聞こえてくる呪いがかかればいいのに。